Política de Devoluciones y Reembolsos
En MERKA STORE, nos comprometemos a brindar a nuestros clientes una experiencia de compra satisfactoria y garantizar la calidad de nuestros productos. A continuación, se detalla nuestra política de devoluciones y reembolsos:
Productos Comestibles:
Debido a consideraciones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones ni reembolsos para productos comestibles. Esto incluye alimentos, bebidas, suplementos alimenticios y cualquier otro artículo destinado al consumo humano.
Otras Categorías:
Solo se aceptarán devoluciones por defectos de fábrica en productos de otras categorías. Para ser elegible para una devolución, el producto debe presentar un defecto de fabricación que afecte su funcionamiento o calidad. Los defectos causados por un mal uso o daños accidentales no serán cubiertos por nuestra política de devoluciones.
La devolución por defectos de fábrica debe solicitarse dentro de los primeros 5 días después de haber recibido el producto. Pasado este plazo, no se aceptarán devoluciones.
El cliente deberá proporcionar pruebas claras y documentadas del defecto de fábrica antes de proceder con la devolución.
Procedimiento de Devolución:
- 1. Comunicación y Notificación:
a. Si desea solicitar una devolución por defecto de fábrica, debe comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible dentro del plazo de 5 días posteriores a la recepción del producto.
b. Puede comunicarse con nosotros a través de nuestro número de atención al cliente o enviar un correo electrónico a nuestro equipo de soporte indicando claramente los detalles de su solicitud de devolución, incluyendo el número de pedido, el nombre del producto y una descripción detallada del defecto.
- 2. Evaluación y Aprobación:
a. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará su solicitud y evaluará la elegibilidad de la devolución. Es posible que se le solicite proporcionar pruebas adicionales, como fotografías o videos del defecto, para respaldar su reclamo.
b. Una vez aprobada la devolución, se le proporcionarán instrucciones sobre cómo proceder y se le informará sobre los plazos y condiciones de envío del producto de vuelta a nuestra tienda.
- 3. Envío y Reembolso:
a. El cliente será responsable de cubrir los costos de envío de la devolución, a menos que se acuerde lo contrario con nuestro equipo de servicio al cliente.
b. Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos el defecto de fábrica, procederemos a realizar el reembolso correspondiente.
c. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original, a menos que se acuerde lo contrario con el cliente.
Tenga en cuenta que nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud de devolución que no cumpla con los requisitos mencionados anteriormente o que se considere fraudulenta.
Esta política de devoluciones y reembolsos se aplica únicamente a las compras realizadas en MERKA STORE. Para obtener más información sobre nuestros términos y condiciones generales de venta, le recomendamos consultar nuestro sitio web o ponerse en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente.